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问

物流能否承受极限挑战？

国家邮政局数据显示，仅11日当天各快递企业就处理6000多万件快件，是去年双十一最高峰3500万件的1.7倍。据阿里天猫相关负责人估算，今年双十一包裹量预计将达到2亿单。如此超极限的包裹量，物流承受得了吗、快递哥承受得了吗？

重庆晨报讯 （记者 刘笑嫣 刘淳）双十一“买卖大战”已经结束，接下来就是“快递大战”。由于物流有一定的滞后性，预计要到明后两天才会迎来快递入仓、全国物流处理最高峰。

双十一产生订单1.8亿件

国家邮政局12日发布监测信息显示，今年双十一全天共产生订单快递物流量约1.8亿件，预计电商企业全天交易总额超过400亿元。全天各快递企业共处理6000多万件快递，是去年双11最高峰3500万件的1.7倍，达到今年快递日均处理量的2倍以上。

随着双十一包裹订单不断产生、发出，由马云亲自操刀打造的菜鸟网络预警信息平台上，多地开始飘红。分区域来看，红色预警地集中在长三角、珠三角、京津冀、环渤海等区域。浙江、广东、上海、江苏、北京包裹吞吐量排名前五。重庆目前的包裹吞吐量显示正常，预计明后两天将迎来高峰。

重庆出货一般入货是考验

昨日上午，重庆的卖家们进入了繁忙地包装、打快递单等送货环节。据申通快递大坪分公司经理卢杭介绍，快递收货发货的高峰，统统集中在了双十一当天。“我手上还没拿到确切的数据，但是昨天一天重庆申通大概收了7万个包裹。”卢杭说道。

网商集中的网商产业园，双十一当天就发出了25万个包裹，11日、12日两天加起来包裹量预计超过30万个。平时，网商产业园一天的包裹量大概在1万多个。

快递公司坦言，重庆地区的出货压力并不大，随之而来的入货量才是他们如临大敌的原因。

“由于包裹大多采用陆路运输，因此双十一产生的发货物流有一定的滞后性，大概在14日之后才会迎来高峰。我们初步预计，重庆申通将涌来30万票包裹。”卢杭说。

这两天，各家快递的快递员们都表示“相对轻松”，送包裹的数量甚至比平时还要少一二十个，“估计要到后天我们才会进入疯狂的状态。”申通新牌坊地区的快递员小王说。

为了这一年中最疯狂的时刻，各家快递公司都在一个月前招兵买马。甚至在11日和12日，还有快递公司临时招聘快递员，月薪5000元以上。

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问

退货能否顺利实现？

看起来诱人的打折促销，夹带着大量的“存货清仓”等“私货”。万擎咨询CEO鲁振旺表示，“双十一”本身就是一次清仓活动，因为天猫以服装为主，服装的库存是比较多的，而像手机等品牌打折有限。

中国行业研究网数据显示，2012年双十一销售奇迹也附带了极高的退货率，其中杰克琼斯退货率接近20%，全友家居的退货率甚至超过36%。这既有消费者冲动购买的原因，也有产品质量的原因。今年双十一之前，新修改的《消费者权益保护法》出台，对网络购物等新增了“消费者7天内无理由退货制度”。业界预计，今年“双十一”的退货率可能超过去年。据新华社

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问

网购遇纠纷如何维权？

重庆晨报讯 （记者 李晟 杜海）网购遇上纠纷，网商侮辱、骚扰、恐吓消费者，该怎么办呢？

昨天，面对狂热的“11·11”电商促销活动，南岸区工商局负责人表示，消费者可拨打网站经营者所在地的12315热线电话申诉、举报，当地工商局将按照《消费者权益保护法》予以查处，情节严重的网商，将被移送公安机关依法追究刑事责任。

由于电子商务市场发展还不够成熟，一些网络商品交易及相关服务经营者对爆发性的大规模交易应对不足，甚至还有少数经营者损害消费者权益、扰乱市场秩序。工商机关提醒广大网络购物消费者，网上购买商品前，要注意查看商品信息。下单前，要注意与商家沟通联系。做到货比三家、理性消费，避免冲动购物，防范网购陷阱。购买商品后，可通过查看物流信息来掌握商品运送情况。收到商品时，应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致、有无人为损坏等问题。

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问

如何防止快递单泄密？

重庆晨报讯 （记者 詹遥 实习生 唐文培）网购时代，包裹快递单资料成了最大隐患，为防止泄密，每次收到包裹该如何处置快递单呢？用剪刀、碎纸机，还是用手来撕碎？

11日，上海市公安局徐汇分局民警官方微博@小警灯就给网友们提供了一个简单、有效的窍门：水涂抹。该微博配发的照片中，@小警灯把一杯水洒在一张快递单上，用纸巾擦几下，上面的字迹和条形码就抹掉了。

“水涂抹”方法可不可行？昨天，记者进行了现场试验。记者先尝试用手撕，结果不光花时间还非常吃力。随后，记者找来一杯水，洒了大概10ml在快递单上，然后用纸巾擦几次。快递单上的收件人信息、快递条形码就消失了。整个过程只用了30秒。

“水涂抹”原理很简单，它充分利用了水的渗透性和溶解性。将水倒在快递单上，它能迅速渗进纸张内层，浸湿纸张，软化快递单后面的粘胶，随后用纸巾摩擦，被软化后的纸张就轻易的被抹掉，上面的信息自然而然消失了。

有网友感叹，“水涂抹”是一个很好的发现，有益于保护个人信息，适用于各种快递包装表面，简单、高效又环保。

收到包裹 请对快递员道声谢

重庆晨报讯 （记者 刘淳）双十一前夕，全国发生了多起快递员猝死事件，重庆晨报官方微博为此发起了关爱快递哥的话题，引来数百网友参与。截至昨天下午4点，有400多名网友转发这条微博、近百位网友点赞和评论。

“快递员月薪上万”的消息刺激着人们的神经，不过晨报记者调查发现，快递员高薪确有其事，但挣的都是血汗钱。负责汽博中心附近几个小区派送的天天快递员小陈昨天坦言，不少快递员都觉得付出与收入不成正比，“这是一个辛苦活，要有耐心，要能吃苦，还要有强壮的体魄，一般人干不了。”

小陈透露，平时快递公司给的底薪只有2000多元，话费、油费补贴300元，每送一个件提成1元，“要想月薪上万，平均每天要派发200多个包裹，工作时间肯定在13个小时以上。”小陈表示，这两天会是他们的工作高峰期。

在了解了快递哥的辛苦后，不少网友都呼吁在双十一期间给予快递员更多的关爱。

网友“茄子小姐的园游会”表示，自己每次收快递的时候都会说“麻烦了，师傅”。网友“强相互作用力”表示，快递员是有不少高薪的，但那是辛苦钱，勤劳致富，堂堂正正，绝对值得自豪。

网友“龙山凤水更妖娆”表示，多支持快速员的工作，能给方便尽量给方便，这也是积德。